SimplePay tapasztalatok

Az OTP SimplePay hazánk egyik piacvezető online fizetési megoldása. Webáruházakhoz, mobil alkalmazásokhoz és egyéb platformokhoz nyújt fizetési felületet. Mi is fejlesztettünk egy ingyenes integrációt WooCommerce áruházakhoz, így közel két év után, megosztanánk tapasztalatainkat, észrevételeinket és mások visszajelzéseit.

Az összehasonlításban a Stripe-ot vesszük alapul, amely már tavaly szeptember óta elérhető itthon is. A Stripe-ra tekinthetünk úgy mint benchmark a versenytársai mellett, hiszen a legtöbb területen kiemelkedő minőséget nyújt.

I. Költségek

Amikor a kereskedő megköti a szerződést a csatlakozásról a SimplePay-el, egy egyszeri csatlakozási díjat kell megfizetnie. Ezt elvileg a kereskedőre szabják, tehát az árak eltérhetnek, de a tapasztalok szerint, egy kisebb vállalkozás esetében ez 50 000 HUF környékén mozoghat.

Továbbá, mint minden szolgáltatónál, itt is jutalékot fizet a kereskedő a sikeres tranzakciókat követően. Ez jellemzően 1-2,5% közé esik (most számoljunk a középértékkel, ami 1,75%), de hasonlóan mint a csatlakozási díj esetében, erre is egyedi ajánlatot kap a kereskedő.

A Stripe esetében nincs csatlakozási díj, és a jutalék európai kártyáknál 1,4% + 85 HUF, minden sikeres tranzakció esetében.

Nézzük meg, hogy ez mit jelent egy 11 000 HUF értékű vásásnál:

Tehát, ebben az esetben a fenti számokkal operálva, a Stripe tranzakciónként 46,5 HUF-al drágább mint a SimplePay. Ha figyelembe vesszük a csatlakozási díjat, akkor átlagosan 11 000 HUF-os tranzakciókkal számolva, kb. 1075 db vásárlás után fordul át megtérülővé a SimplePay használata. Mindenki döntse el magának, hogy ez sok vagy kevés.

Nem vettük számításba a közvetett költségeket, mint a SimplePay esetében a bővítmények megvásárlását és beállítását (amennyiben nem ingyenes), ami akár újabb 30-40 000 HUF is lehet. Valamint ne felejtsük el, hogy minél nagyobb a vásárlás értéke, a SimplePay annál drágább a Stripe-hoz képest.

Stripe esetén hivatalos bővítmény létezik például WooCommerce-hez ingyenesen. Természetesen beállítási költsége ennek is lehet, amennyiben nem magunknak végezzük el.

II. Stabilitás, SLA (Service Level Agreement), elérhetőség, API státusz

Egy másik kardinális pont, a szolgáltatás stabilitása. Tulajdonképpen ez a kiváltó ok, amiért ez a cikk létrejött. Az elmúlt hetekben, hónapokban, az általunk fejlesztett WooCommerce bővítmény GitHub felületén és e-mailben is több ízben kaptunk visszajelzéseket (valamint tapasztaltuk meg személyesen is), hogy fizetéskor nem volt elérhető a rendszer vagy időtúllépés miatt leállt a fizetés folyamata. Sőt, a SimplePay Facebook oldalán is többen számoltak be erről a jelenségről kommentek formájában.

A SimplePay ÁSZF-ben az SLA-t illetően az áll, hogy:

A SimplePay rendszer az év minden napján, napi 24 órán keresztül üzemel, minimum évi 99,5%-os rendelkezésre állást biztosítva...

Egy hónapra (30 nap) lebontva ez maximum 216 perc (3,6 óra) kiesést jelent anélkül, hogy sérülne az SLA.

Mivel a SimplePay esetében, nincs kezünkben olyan rendszerállapotot indikáló eszköz mint a Stripe-nál (vagy bármely más életszerű API esetében), így saját méréseket végeztünk, hogy megbecsüljük az intervallumokat, amikor az API nem volt elérhető. A mérés 2020. november havi eredménye:

A kéréseket az itt található kóddal, 10 percenként küldtük. Abban az esetben, amikor nem HTTP/200 volt a válaszkód, mentettük az UTC időbélyeget. Sokkal pontosabb képet festene, ha gyakrabban küldenénk kéréseket, ezért a valóságban meglehet, hogy két kérés között elérhető volt a szolgáltatás, azonban sokkal valószínűbb, hogy két egymás után küldött és visszapattant kérés között, az API nem volt elérhető.

Ha a fenti kimaradásokat összeadjuk, akkor 310 percet kapunk. Tehát, 2020 novemberében a mi méréseink alapján – ami nem tekinthető reprezentatívnak, mivel harmadik félként próbáltuk megmérni, valamint nincs információnk arról, hogy mennyi volt a tervezett leállás – 310 perces intervallumban volt egy fajta szolgáltatás kiesés. Ami tovább csavarja a dolgot, hogy a kiesések főleg nappal fordulnak elő, tehát az aktív vásárlási sávban.

A 310 perc több mint a maximum kimaradásként tekinthető 216 perc, de egy hónapra vetítve azért arányosan nem sokkal lépi át azt. Viszont itt csak egy típusú kimaradást mértünk, tehát olyan problémákat, amikor a szolgáltatás más részei esnek ki (pl.: admin felület) az nem szerepel a számításban. Tehát a valós kimaradás akár több is lehet.

A probléma inkább az, hogy nincs egy felület mint a Stripe esetében, ahol tájékozódni lehet, hogy milyen állapotban van az API. Így erre reagálni sem tud a kereskedő, pl. ideiglenesen letiltani a kártyás fizetést a webáruházban.

Megjegyzés: 2020 decemberében és 2021 januárjában még mindig fennállt az állandó, havi több órás szolgáltatáskiesés.

A SimplePay – ha utólagosan is – kommunikál a Facebook oldalán, elnézést kér a kellemetlenségért. Ez rendben is lenne, csak a kereskedőnek nem kellemetlensége van, hanem vesztesége, és a kettő nem ugyan az.

III. Dokumentáció és SDK

Míg az első két pont elsősorban a kereskedőt, és a vásárlókat érinti, ez már sokkal inkább a fejlesztők munkájára van hatással. Az itt megfogalmazott pontokat, inkább javaslatként, ötletként fogalmazunk meg.

A dokumentáció csak PDF formátumban elérhető. Ez több szempontból is problémás: ügyelni kell, hogy mindig a legfrissebb verzió legyen letöltve, ezen felül a keresés, könyvjelzőzés – ami egyébként fejlesztés közben gyakori – nem igazán fejlesztőbarát ebben a formában. Egy statikus, rendszeresen frissített dokumentációs oldallal, egyszerűen ki lehetne váltani a PDF-es megoldást és jóval több lehetőséget tartogat mint a jelenlegi állapot.

A dokumentációban ugyan listázva vannak a végpontok egy-egy HTTP lekéréssel és válasszal, de klasszikus REST API dokumentáció nincs, pedig igazán nagy segítséget az nyújthatna a fejlesztőknek.

A dokumentációban fellelhető mintakód csak PHP nyelven elérhető, más nyelven íródott integrációk szempontjából ez problémás lehet.

Az SDK csak ZIP fájlformátumban tölthető le, nem elérhető GitHub-on, sem Composer csomagként. Open-source megközelítésből sajnos ezek nagyon gyenge mutatók, holott ez tipikusan olyan terület, ahol minden fél jól járna valamilyen OS platform használatával.

Folytatva a Stripe párhuzamot, elmondható, hogy ott a dokumentáció részletezett, érthető és átlátható (annak is aki nem feltétlenül beszél magasabb szinten angolul). Könnyen kereshető és mindig rendelkezésre áll a legfrissebb kiadás (azonnal, letöltés nélkül, nem PDF-be csomagolva). A legtöbb népszerű nyelvhez elérhető a dokumentáció, mintakód és a nyelvspecifikus SDK. A ismertebb keretrendszerekhez integrációk és csomagok érhetők el, amelyek folyamatosan kapnak támogatást. Ez óriási előnyt jelent a fejlesztőknek és a felhasználóknak egyaránt.

IV. Egyéb

Itt olyan "apróságokat" szedtünk össze, amelyeknek nem érdemes külön fejezetet dedikálni, ellenben érdemes megemlíteni.

Korlátok

A bővítmény oldalán már korábban összeszedtünk korlátokat, itt ezeket csak belinkeljük.

Admin

A SimplePay admin felülete nem igazán felhasználóbarát, kezelése sok esetben nem egyértelmű.

Hibás űrlap mentésekor, a visszajelzés esetenként széttöri az oldalt, nem jelöli ki a hiba helyét (pl. egy szóköz kerül az IPN URL-be, ez másoláskor sokszor előfordulhat).

Akadálymentesség szempontjából sajnos nincs miről beszélni, ebbe bele sem mennénk. Lehet, hogy nincs erre a felületre vonatkozó előírás, de TAB billentyűt vagy nyilakat szinte mindenki használ, nem csak egy rétegnek kedvezne a kialakítása.

A szövegezés nem egységes. Ez ugyan részlet kérdés, de azért jelzi, hogy nem lett túlgondolva a felület.

Biztonság

Az egyik legnagyobb probléma, hogy a titkosító kulcs (SECRET_KEY) fix, nem generálható újra. Abban az esetben, ha valahogy kiszivárogna ez az adat, nincs lehetőségünk újat lekérni és ezzel érvényteleníteni az előző kulcsot.

V. Összegzés

Fontos, hogy a fent leírtak a mi tapasztalatink és véleményünk, valamint első sorban a webes felületekre vonatkozik. Nem reprezentatív, lehet, hogy egyedül vagyunk azzal, ahogy a kérdést látjuk. Azt is kiemelnénk, hogy nem látunk rá sok háttérfolyamatra. Nem tudjuk egy-egy hibának a kiváltó okát és nem is szeretnénk nagy megfejtésekbe belemenni, mert ahonnan mi nézzük ezt nem is lehet.

Az viszont érzékelhető, hogy a SimplePay sajnos egy középszerű szolgáltatás jelenleg. Nem igazán van terület ahol megugrana egy olyan lécet ami kiváltaná azt az érzést, hogy szívesen használja az ember. Pedig valószínűleg meglenne a megfelelő erőforrás a SimplePay mögött, hogy szintet lépjen, de sajnos egyelőre ez még várat magára. Kár, pedig jó eséllyel sokunkat örömmel töltene el, ha lenne egy igazán minőségi szolgáltatás a magyar piacon.